Google One, problemas con la cuenta y soporte al cliente ausente

Durante muchos años he confiado en la aplicación Google Fotos para guardar mis imágenes y videos, y a pesar de haber realizado copias de seguridad, recientemente descubrí que gran parte de mis fotos y videos antiguos han desaparecido. En particular, todo el material anterior a 2020 ya no aparece en mi cuenta. Estas fotos y videos fueron respaldados a lo largo de los años desde varios dispositivos Android que he utilizado, por lo que estaba seguro de que estaban protegidos. Sin embargo, al buscar y explorar fechas anteriores, no encuentro contenido alguno de ciertos periodos críticos. Entre los archivos perdidos se encuentran recuerdos con mi padre fallecido, imágenes y videos de los primeros años de mi hijo, y muchos momentos especiales que tienen un valor emocional muy alto para mí. Ver que no es posible recuperar este material me ha causado una gran tristeza y ha minado seriamente mi confianza en Google Fotos. Al percatarme del problema, solicité ayuda a través de Google Help, pero no recibí ninguna respuesta. No puedo aceptar que se ignore una situación que involucra datos tan críticos y emotivos.

Exijo que Google realice una revisión exhaustiva de mi cuenta, que intente restaurar los archivos eliminados o desaparecidos y que me proporcione una explicación clara y detallada de por qué ocurrió esta pérdida. Considero que el contenido respaldado no debería desaparecer de esta manera y solicito que se solucione mi caso con la mayor urgencia. De no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a vías legales y a las autoridades competentes.