Golden Goose Super Star, no recibí información de entrega tras mi compra

El 16 de marzo realicé la compra de unas zapatillas Golden Goose Super Star, pero hasta ahora no he recibido ninguna información sobre el envío, a pesar de que la fecha de entrega prometida ya pasó. En la página aparece que mi pedido está esperando la aprobación del vendedor, pero tampoco puedo acceder a mi cuenta porque el sitio muestra un mensaje de 'cerrado'. He intentado comunicarme varias veces a través de WhatsApp, pero no he obtenido respuesta. Esta falta de comunicación me genera mucha incertidumbre, ya que no sé si mi pedido será enviado ni cuándo podré recibirlo. Además, no tengo acceso a ninguna actualización sobre el estado de mi compra ni sobre el posible reembolso de los ₺ que pagué. Solicito una pronta solución y mayor claridad en el proceso.