Acceso a cuenta de Garena Free Fire perdido, solicito reactivación

Quiero presentar un reclamo en relación con mi cuenta de Free Fire de Garena, vinculada a mi correo de Google. Después de reiniciar mi celular en modo fábrica alrededor del mes de febrero, al volver a iniciar sesión con el mismo Gmail dentro del juego ya no aparece mi cuenta original, sino que se crea una cuenta nueva totalmente diferente. Mi cuenta perdida estaba en el servidor de Colombia y tenía como nombre de usuario @.andres.¥€. En esa cuenta ya había recargado aproximadamente 200 diamantes y también tenía rango y skins que ahora no puedo usar, porque el sistema solo me abre esta nueva cuenta vacía, a pesar de que uso el mismo método de inicio de sesión con Google. Hasta el momento no he podido recuperar la cuenta ni he hecho ningún trámite ante el soporte, por eso acudo por este medio. Mi petición es que revisen mi caso, recuperen y me devuelvan el acceso a mi cuenta original vinculada a Google con el nombre @.andres.¥€, junto con todo su progreso, rango y las skins y diamantes que había adquirido, o en su defecto que se me restituyan todas esas compras y objetos en la cuenta que actualmente se crea al ingresar con mi Gmail.