Problemas con la cámara de mi Ford Ranger Wildtrak y la gestión del reemplazo
El 04.04.2024, compré un Ford Ranger Wildtrak nuevo en el concesionario Ford de Mugla, Helvacioglu. El día de la entrega, notaron que la cámara del vehículo no funcionaba y me aseguraron que pedirían el cable de instalación lo antes posible, prometiendo arreglarlo en un mes. Acepté el vehículo con la cámara sin funcionar bajo esa condición. Sin embargo, la pieza llegó 4 meses después. Me llamaron al centro de servicio, dejé mi vehículo y después de 7 días me dijeron que la instalación no era compatible. Me informaron que se había iniciado una solicitud de reemplazo porque habían dañado el vehículo al instalar la pieza al dejar caer una caja fuerte sobre él.
Han pasado 20 días y he llamado al servicio de atención al cliente 6 veces para presentar quejas. Registran mis quejas, prometiendo llamarme con información, pero nadie ha devuelto la llamada. Finalmente, visité el concesionario en persona y me llevaron a hablar con el gerente, quien me dijo que el reemplazo del vehículo había sido aprobado y que el proceso estaba en marcha. Solicité todos los detalles por escrito sobre el reemplazo. Luego vino el gerente de servicio y dijo que el reemplazo del vehículo no había sido aprobado, y al día siguiente recibí una llamada del gerente diciendo: “La instalación en su vehículo ahora es compatible y funcional”.
Es una broma. La misma instalación que supuestamente era incompatible hace 20 días y que desencadenó un proceso de reemplazo de 20 días de repente se volvió funcional de la noche a la mañana (aunque anteriormente habían dicho que la pieza pedida del extranjero era incorrecta). El concesionario incluso sugirió que no podíamos esperar otra pieza y que deberíamos reemplazar el vehículo. Ahora, imaginen lo que Ford y su concesionario Helvacioglu han hecho. En resumen: compras un vehículo, la cámara no funciona, esperas 4 meses por una pieza, dejas tu coche para la instalación, lo desarman, descubren que la pieza es incompatible, dañan tu vehículo e inician un proceso de reemplazo. Durante 25 días, he estado llamando al centro de llamadas para quejarme sin respuesta. Ningún representante de Ford me ha contactado en 25 días para proporcionar una actualización. Ahora, ¿cómo puedo confiar en Mugla Helvacioglu o sentirme cómodo dejando mi vehículo en su cuidado?
