Cuenta de Flex City perdida tras cierre de sesión, solicito recuperación

Juego a Flex City desde mi cuenta de Facebook de México y hace aproximadamente 25 días tuve un problema grave con mi cuenta del juego. Yo ya tenía la sesión iniciada, salí porque iba a crear una nueva cuenta y, cuando intenté volver a entrar a mi cuenta original de Flex City, simplemente había desaparecido y ya no me permite acceder de ninguna forma. Esa cuenta es muy importante para mí porque había realizado varias compras dentro del juego, por lo que he perdido dinero real además de todo mi progreso. Hasta el momento no he podido contactar ni con el soporte de Facebook ni con el soporte de Flex City y no encuentro ninguna opción clara para recuperar mi cuenta vinculada. Solicito que revisen mi caso, que me ayuden a recuperar el acceso a mi cuenta de Flex City vinculada a Facebook y que se restauren todas las compras que ya había realizado en esa cuenta, o en su defecto se me ofrezca una solución equivalente por la pérdida sufrida.