Hallé un objeto extraño dentro de un Ferrero Rocher, ¿cómo puedo reportarlo?

Si encontraste un objeto extraño dentro de un Ferrero Rocher, deja de consumir el producto inmediatamente y conserva tanto el bombón como el envase. Este tipo de incidencia debe reportarse cuanto antes para que Ferrero pueda investigar el lote.

• Reúne:
• comprobante de compra
• envase original
• número de lote
• fecha de consumo preferente

Haz fotos donde se vea:

• el objeto encontrado
• el bombón afectado
• el envase
• el número de lote

Contacta al servicio de atención al consumidor de Ferrero España o de Ferrero en tu país de Latinoamérica e indica:

• producto adquirido
• fecha y lugar de compra
• descripción del objeto encontrado
• si el envase estaba cerrado al abrirlo

Solicita específicamente:

• investigación del lote
• sustitución o reembolso del producto
• instrucciones para conservar o entregar la muestra si fuera necesaria
• información sobre las medidas adoptadas

Si sospechas que el objeto pudo representar un riesgo para la salud, busca atención médica si es necesario y conserva el producto como evidencia.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.