El sabor de mi Ferrero Rocher era amargo y extraño, ¿qué puedo hacer?

Si un Ferrero Rocher tenía un sabor amargo, rancio o diferente al habitual, deja de consumir el producto y conserva el envase. Esto puede deberse a una alteración durante el almacenamiento, el transporte o a un problema puntual del lote.

• Reúne:
• comprobante de compra
• envase original
• número de lote
• fecha de consumo preferente

Haz fotos donde se vea:

• el producto
• el envase
• el número de lote
• la fecha de consumo preferente

Contacta al servicio de atención al consumidor de Ferrero España o de Ferrero en tu país de Latinoamérica e indica:

• producto adquirido
• fecha y lugar de compra
• descripción del sabor anormal
• número de lote

Solicita específicamente:

• investigación del lote
• sustitución o reembolso del producto
• instrucciones sobre si debes conservar la muestra para su análisis

Si varias personas consumieron el producto y presentaron molestias, evita seguir consumiéndolo y, si aparecen síntomas, busca atención médica.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.