Pedido no recibido de Fashion Nova, solicito ayuda

En febrero hice una compra en Fashion Nova y según ellos devolvieron el paquete por el tema de la dirección, incluso me llamaron antes de salir a repartir para verificar la dirección pero según ellos no la encontraron ahora no sé que hacer ni dónde reclamar ya que ni la página ni la aplicación tienen para contactar y no sé si podré recuperar mi dinero, además es mi primera compra, alguien que me ayude y me diga qué debo hacer por favor.