Farmasi rechazó mi garantía por un producto defectuoso, ¿cómo puedo reclamar?

Si Farmasi rechazó tu garantía por un producto que consideras defectuoso, puedes solicitar una revisión aportando pruebas de que el problema no se debe a un uso incorrecto.

• Reúne:
• factura o comprobante de compra
• número de pedido
• respuesta de rechazo
• envase original y número de lote

Haz fotos donde se vea:

• el defecto del producto
• el lote y la fecha de caducidad (si aplica)
• el estado del envase
• cualquier daño visible

Contacta al servicio de atención de Farmasi España o de Farmasi en tu país de Latinoamérica, o a tu consultor/a si la compra fue mediante venta directa, e indica:

• fecha de compra
• cuándo apareció el defecto
• por qué consideras que debe cubrirse por garantía

Solicita específicamente:

• revisión de la decisión
• evaluación técnica del producto
• sustitución o reembolso si se confirma un defecto de fabricación
• una explicación por escrito si mantienen el rechazo

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.