Etsy, decoración de pared cancelada y reembolso no recibido

Compré una decoración de pared de madera ondulada paramétrica del vendedor parametricartwood en el sitio Etsy.com. Sin embargo, después de completar el pedido, noté en el sistema que mi compra había sido cancelada. Me puse en contacto con el vendedor, quien me informó que el problema no estaba relacionado con él y que debía comunicarme directamente con Etsy.com. Seguí sus indicaciones y envié varios mensajes y capturas de pantalla al equipo de soporte de Etsy, explicando la situación en detalle. A pesar de que confirmé con mi banco que el pago ya se había transferido a la cuenta de Etsy, el equipo de soporte respondió repetidamente con mensajes sobre supuestas violaciones de seguridad. Finalmente, me notificaron que mi cuenta había sido suspendida permanentemente y no me devolvieron el dinero que pagué por el producto, que fue un monto considerable en ₺. Solicito una solución y el reembolso correspondiente.