Falla de activación de eSIM y trato ofensivo, pido reembolso a eSIM io

Compré una tarjeta SIM de la marca Esimtr bajo la promesa de que permitiría añadir la función e‑SIM a teléfonos que no la poseen. Seguí al pie de la letra las instrucciones de instalación en varios dispositivos compatibles y, pese a repetidos intentos, nunca logré activar el producto. Cada vez que intentaba activarlo, el sistema indicaba que la tarjeta no estaba activa y la funcionalidad anunciada no estaba disponible. Al contactar al servicio de atención al cliente para informar del problema, me encontré con un representante extremadamente irrespetuoso. El agente utilizó expresiones ofensivas, diciendo cosas como “Haz lo que quieras, todos están satisfechos, tú eres incompetente”, y no brindó ninguna ayuda. Esta falta de funcionamiento del producto, sumada al trato despectivo, me ha causado un perjuicio considerable. Por ello solicito el reembolso total del importe que pagué por la tarjeta que no sirve, y exijo que se investigue el comportamiento del agente que me habló de esa manera, se apliquen las sanciones correspondientes y se adopten medidas para que ningún otro cliente vuelva a vivir una situación similar.