Enuygun.com, solicito reembolso por viaje cancelado por salud

Cuando mi hijo de tres años, que recibió un trasplante de hígado a los seis meses, empezó a mejorar, decidimos que ya podíamos permitirnos unas vacaciones. Compramos, a través de Enuygun.com, los billetes de avión Istanbul‑Cairo, Cairo‑Sharm El‑Sheikh y Sharm El‑Sheikh‑Istanbul, así como la reserva de cuatro noches en el Rixos de Sharm El‑Sheikh y dos noches en el Radisson de Cairo, aproximadamente tres o cuatro meses antes del viaje. Todos los billetes fueron adquiridos también en Enuygun.com. Antes de partir, llevamos a nuestro hijo al control médico y los niveles de enzimas hepáticas estaban peligrosamente altos. Realizamos varios análisis adicionales, pero los valores no descendieron. El médico nos informó que viajar al extranjero representaba un riesgo vital y nos negó el permiso. Presentamos a Enuygun.com el informe médico firmado y sellado, junto con el informe del hospital, para demostrar que la salida era imposible por razones de salud. Durante una semana hemos estado en contacto con el servicio de atención al cliente de Enuygun.com, pero solo enviaron nuestros mensajes a las compañías aéreas y a los hoteles sin ofrecernos ninguna solución. No se nos propuso ninguna iniciativa ni alternativa ante esta causa de fuerza mayor, y la política estándar no cubrió nuestra situación. Exijo la devolución total del importe de los billetes y de las reservas hoteleras, sin ningún tipo de deducción, a nuestras tarjetas de crédito. Como dos profesores que hemos pasado dos años en hospitales con nuestro pequeño, este viaje representaba una recompensa muy esperada. En lugar de relajarnos, hemos sufrido más estrés, ansiedad y la pérdida de 110 mil ₺ que habíamos ahorrado durante tres años. Gracias por convertir nuestro sueño en una pesadilla.