Pedido retenido en aduana de eBay, solicito reembolso y revisión de los cargos

El 16 de marzo compré en eBay una chaqueta de 58 USD a un vendedor estadounidense. El precio total, incluyendo el costo internacional, impuestos y envío, ascendió a 136,95 USD. Tras la llegada del artículo a Turquía, la mercancía quedó retenida en la aduana y, el 3 de abril de 2026, recibí un mensaje de texto del PTT notificándome que solo podría retirar la chaqueta mediante el pago de una asesoría aduanera adicional. Se me informó que debía abonar bajo el concepto de "Servicio Global de Asesoría" la suma de ₺3.984, más un impuesto de sello de ₺1.650 y otros cargos impositivos y de aranceles que se generarían durante el proceso. La chaqueta es un artículo único de uso personal y, según la normativa del Ministerio de Comercio, considero que dichos costos son desproporcionados e injustificados. Intenté contactar al PTT por teléfono desde el 3 de abril sin éxito y tampoco obtuve respuesta por correo electrónico. Además, eBay no me ofreció ninguna solución de reembolso, dejándome sin la prenda y sin recuperar el dinero pagado. Mis números de envío son LW5380***60DE y TG5016****51. Solicito que se reduzcan los cargos a un nivel razonable y conforme a la legislación, o que se me devuelva el importe total y la chaqueta, ya que he sido víctima de una práctica abusiva por parte del PTT, la aduana y eBay. También pido que se investigue la falta de canales de atención del PTT y se me informe sobre las medidas correctivas que se adoptarán.