Problema de registro UTS con productos Ducray y falta de respuesta
Compré el Serum Keracnyl y el Contorno de Ojos Melascreen ANTI-SPOTS de la marca Ducray en la tienda Kozvit, que aparece como vendedor autorizado en su sitio web. Además, adquirí una crema solar y un tónico. Al verificar en el sistema UTS, observé que para estos dos productos aparecía el mensaje "se ha notificado una deficiencia".
Envié un correo a la empresa, pero no recibí respuesta. Me comuniqué con la tienda Kozvit y me informaron que el registro UTS de los productos depende de la iniciativa de las marcas. Si la marca no registra el producto, lamentablemente no aparecerá ningún registro. La ausencia de registro en UTS no significa que el producto no sea original, sino que la marca no lo ha registrado. Aunque compre el producto en otra tienda o farmacia, no aparecerá el registro. Me sugirieron contactar directamente con el servicio de atención al cliente de la marca para obtener información.
A pesar de enviar un correo a Ducray, no he recibido respuesta. No sé si debo usar los productos o devolverlos. Si es necesario devolverlos, espero la respuesta de la empresa para hacerlo dentro del plazo legal.
