El técnico no llegó y DIRECTV cerró el caso igual, ¿cómo puedo reabrir el reclamo?

Si el técnico no llegó y DIRECTV cerró el caso igual;

• Reúne evidencia: número de orden, cita confirmada, fecha/hora, mensajes y capturas de “caso cerrado”
• Anota cuánto tiempo esperaste y si hubo llamadas o reprogramación automática
• Registra fallas actuales del servicio y fotos del equipo/luces si aplica
• Mantén todo en un solo hilo para no reiniciar desde cero

Pídeles que;

• Reabran el reclamo y cambien el estado a “pendiente por visita no realizada”
• Confirmen por escrito que no hubo atención y el motivo del cierre incorrecto
• Reprogramen con franja horaria garantizada y un responsable asignado
• No cierren la orden sin tu confirmación de visita y solución
• Te entreguen número de caso nuevo vinculado al anterior y plazo de resolución

Si el problema persiste;

• Reitera el reclamo adjuntando evidencia de la cita incumplida y el cierre indebido
• Solicita escalamiento interno por mala gestión de soporte
• Conserva registro cronológico para respaldar ajustes por falta de servicio

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.