Me llegó un producto falso y DHgate no resuelve, ¿cómo puedo abrir disputa con evidencias?

Si te llegó un producto falso en DHgate y no te dan solución, puedes abrir una disputa con evidencias de esta manera;

• Entra a tu cuenta y ve a Mis pedidos → Abrir disputa antes de que venza el plazo de protección
• Selecciona el motivo “producto no auténtico” o “artículo no conforme”
• Adjunta fotos claras del producto recibido, etiquetas, empaques y defectos visibles
• Sube capturas del anuncio original donde se indicaba que era auténtico
• Si puedes, agrega comparaciones con el producto oficial

En la descripción explica;

• Por qué consideras que es falso (calidad, acabados, códigos inválidos, diferencias visibles)
• Que solicitas reembolso completo
• Que mantendrás el reclamo dentro de la plataforma

Solicita que;

• DHgate intervenga si el vendedor no responde
• Se investigue al vendedor por posible falsificación
• Te indiquen un plazo claro de resolución
• Te asignen número de caso
• Mantengan activa la protección del comprador hasta resolver

Si el vendedor rechaza tu solicitud;

• Escala la disputa para que DHgate medie
• Conserva todas las pruebas y mensajes
• Si pagaste con tarjeta o PayPal, evalúa abrir disputa por “producto no auténtico”

Si quieres conocer experiencias similares, consultar y compartir tu caso en Xolvie es gratis y rápido y puede ayudarte a orientarte mejor.