Mi cuenta de CVU fue bloqueada sin aviso, ¿cómo restauro el acceso a mis fondos?

Cuando una cuenta CVU queda bloqueada sin aviso, lo más efectivo es seguir un proceso ordenado para recuperar el acceso a los fondos y dejar constancia del reclamo. Pasos prácticos:

• Confirma el motivo del bloqueo: revisa correos, notificaciones de la app y la sección de ayuda. Los bloqueos suelen deberse a verificación pendiente, actividad inusual, datos inconsistentes o revisiones de cumplimiento.

• Reúne documentación: ten a mano DNI/pasaporte vigente, comprobante de domicilio, selfies de verificación si los solicitan y extractos que prueben el saldo retenido.

• Contacto formal por soporte: ingresa al centro de ayuda oficial y abre un ticket detallando fecha del bloqueo, monto retenido y que solicitas desbloqueo o liberación de fondos. Adjunta los documentos en un solo envío para evitar demoras.

• Plazo y seguimiento: pide número de caso y un plazo estimado. Si no hay respuesta en 72 horas hábiles, responde el mismo ticket solicitando escalamiento.

• Prevención: verifica que tus datos estén completos y actualizados, evita VPN durante el acceso y no realices movimientos repetidos mientras el caso está en revisión.

Si el bloqueo persiste o no obtienes respuesta clara, si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.