CVU cargó mi saldo con movimientos no autorizados, ¿cómo reclamo esos cargos indebidos?

Cuando detectas movimientos no autorizados en tu CVU, es clave actuar rápido y con pruebas claras. Sigue estos pasos prácticos:

. Congela el uso del CVU: desactiva transferencias, pagos y débitos automáticos desde la app o panel web para evitar nuevos cargos.

. Revisa el detalle: identifica fecha, monto, comercio/alias y tipo de operación. Descarga o captura el extracto donde figure el movimiento indebido.

. Cambia credenciales: actualiza contraseña, PIN y activa 2FA si está disponible. Cierra sesiones abiertas en otros dispositivos.

. Marca las transacciones como disputadas: solicita expresamente la investigación y reverso por cargo no autorizado, indicando que desconoces el origen.

. Plazo y seguimiento: anota número de caso y fechas. Si no hay respuesta en el plazo informado, reitera por el mismo canal dejando constancia escrita.

. Prevención futura: limita montos diarios, crea alertas en tiempo real y revisa permisos de apps conectadas.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.