Cryzen Crypto, saldo perdido, piden garantía para reembolso
El 18 de octubre de 2025, al revisar mi cuenta en la plataforma Cryzen Crypto, noté que el saldo completo de 1200 USDT que tenía destinado para operaciones de compra y venta de criptomonedas había desaparecido sin motivo aparente y mi balance incluso mostraba números negativos. Mi número de cuenta es 23905f0a-01ff-47e3-9063-5202***. Accedí a la plataforma tanto desde iOS como desde Windows, utilizando el sitio web https://cryzencrypto.com/. Antes de entrar, se me aseguró que cualquier pérdida causada por el asesor sería reembolsada.
Tras descubrir la pérdida, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Me informaron que, debido a un funeral, no podían atenderme y admitieron que el error fue suyo. Sin embargo, para devolverme el dinero perdido, me pidieron que depositara una garantía adicional en mi cuenta. Posteriormente, una persona llamada o** t** me contactó desde los números 021270059** y 053431137**, diciendo que trabajaba en el área de devoluciones y que para que mi saldo fuera reembolsado, debía transferir 600 USD y tenía solo 24 horas para decidir.
No acepto este enfoque. Además, el empleado s** b**, asignado como mi asesor, nunca se comunicó conmigo durante este proceso, por lo que no fui informado a tiempo sobre la situación. Llevaba aproximadamente dos semanas en la plataforma y ya había tenido problemas con la verificación de identidad, por lo que presenté una queja anteriormente. Una persona que dijo llamarse Kerem me llamó desde el número 054888718**, sugiriendo que si retiraba mi queja y dejaba un comentario positivo, el problema se resolvería. Por eso, me sentí obligado a retirar la queja. Después de este incidente, intenté varias veces contactar tanto a Kerem como a la señora e** que me invitó a la plataforma, pero no recibí respuesta.
Considero inaceptable que mis fondos desaparezcan sin justificación y que se me exija una garantía para el reembolso. Solicito que mi saldo perdido sea devuelto a mi cuenta sin condiciones adicionales ni solicitudes de garantía, y que no se me presenten problemas al retirar mi dinero.