Cancelaron la excursión a última hora por mal clima pero Civitatis no me acredita el reembolso, ¿cómo exijo el dinero?

Si Civitatis canceló la excursión por condiciones meteorológicas y todavía no has recibido el reembolso, solicita una revisión formal de la reserva. Las condiciones de cancelación varían según la actividad, por lo que conviene comprobar las condiciones específicas de tu reserva.

Qué comprobar: conserva el aviso de cancelación por mal clima, número de reserva, comprobante del pago y cualquier mensaje donde Civitatis o el operador confirme que la excursión fue suspendida.

Cómo exigir el reembolso: entra en el centro de ayuda de Civitatis, introduce tu número de reserva y presenta una consulta adjuntando las pruebas. También puedes utilizar su chat de atención para solicitar el estado del reembolso.

Si no responden: pide una respuesta por escrito y, si siguen sin acreditar el importe, consulta con tu banco la posibilidad de disputar el pago por una actividad cancelada y no reembolsada. También puedes acudir al organismo de consumo correspondiente en tu país.

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