Realicé varias compras en la tienda online de Caudalie y acumulé 200 puntos, con la intención de canjearlos por dos regalos diferentes o por un obsequio valorado en aproximadamente ₺2.000. Sin embargo, en marzo de 2025, mis puntos fueron eliminados de mi cuenta sin que recibiera ningún tipo de aviso previo. No recibí ninguna notificación por SMS, correo electrónico ni a través de la aplicación sobre la fecha de vencimiento de los puntos. Considero que la información proporcionada sobre la validez de los puntos fue insuficiente y, debido a esto, perdí mi derecho a utilizarlos. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Caudalie para expresar mi preocupación por la falta de información, pero no he recibido ninguna respuesta hasta ahora. Mi cuenta registrada está vinculada al correo m**************@gmail.com. Además, considero que no es realista esperar que las clientas lean detalladamente la sección de preguntas y respuestas para enterarse de la validez de los puntos. Esta información debería estar claramente visible en el sitio web o al menos comunicarse por SMS. Por lo tanto, enviar información sobre esa sección no resuelve mi problema. Solicito la devolución de mis puntos o que se compense mi situación.
Como clienta, he realizado un pedido a Caudalie esperando un proceso fluido, pero el sistema presenta fallos constantes. Es imposible comunicarse por teléfono, ya que nunca responden las llamadas. He intentado también contactar a través de WhatsApp, pero la función de chat en vivo tampoco responde, ...
El 3 de marzo de 2025, realicé un pedido de una crema en el sitio web de Caudalie con el número de pedido 142000146026. Han pasado 7 días y el estado del pedido sigue siendo solo 'aprobado'. Aunque han pasado 5 días hábiles, nadie ha enviado el paquete. He intentado comunicarme con el servicio al cl...
Me registré en la página web de Caudalie porque se anunciaba claramente un descuento del 15% en la primera compra. Sin embargo, después de crear mi cuenta y añadir productos al carrito, el descuento no se aplicó automáticamente. Al contactar con el servicio de atención al cliente en línea, me inform...
Hice un pedido en el sitio web de Caudalie y mi producto fue enviado a través de la empresa de transporte "Kolay Gelsin". Sin embargo, durante tres días consecutivos, he estado recibiendo mensajes que dicen "en camino para ser entregado", pero mi producto aún no ha llegado a mis manos. La fecha de e...
El 12/08/2025, mi cuenta en la aplicación de Massimo Dutti fue comprometida y, a pesar de tener activada la verificación en dos pasos, alguien logró acceder y realizar compras con mi tarjeta de crédito por un total de ₺33,000. He perdido completamente el acceso a mi cuenta, cuyo correo registrado es...
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