Caudalie Online, puntos acumulados se eliminaron sin previo aviso

Realicé varias compras en la tienda online de Caudalie y acumulé 200 puntos, con la intención de canjearlos por dos regalos diferentes o por un obsequio valorado en aproximadamente ₺2.000. Sin embargo, en marzo de 2025, mis puntos fueron eliminados de mi cuenta sin que recibiera ningún tipo de aviso previo. No recibí ninguna notificación por SMS, correo electrónico ni a través de la aplicación sobre la fecha de vencimiento de los puntos. Considero que la información proporcionada sobre la validez de los puntos fue insuficiente y, debido a esto, perdí mi derecho a utilizarlos. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Caudalie para expresar mi preocupación por la falta de información, pero no he recibido ninguna respuesta hasta ahora. Mi cuenta registrada está vinculada al correo m**************@gmail.com. Además, considero que no es realista esperar que las clientas lean detalladamente la sección de preguntas y respuestas para enterarse de la validez de los puntos. Esta información debería estar claramente visible en el sitio web o al menos comunicarse por SMS. Por lo tanto, enviar información sobre esa sección no resuelve mi problema. Solicito la devolución de mis puntos o que se compense mi situación.