Transferencia a Binomo no acreditada en saldo, solicito solución

El 25 de mayo a las 11:12 envié 500 ₺ a través de la aplicación Binomo a la cuenta IBAN que ellos proporcionan. Han pasado diez días y el importe sigue sin aparecer en mi saldo. Durante este tiempo me han solicitado repetidamente capturas de pantalla y videos de mi cuenta bancaria, pero no han acreditado el dinero, solo me han hecho esperar. A pesar de haber transferido el dinero a la cuenta IBAN que ellos indican, el sistema dice que no se ve la transacción y no ofrecen una solución. Exijo que los 500 ₺ que envié se reflejen de inmediato en mi cuenta y que me proporcionen una explicación escrita, clara y definitiva sobre la demora y la falta de respuesta.