Quiero reportar un problema muy serio con el casino de Betplay, específicamente con el juego “20 GLOOSY HOT GOLDEN COINS LINK”, al que estaba jugando desde mi celular en Riosucio, Caldas, el día 17/05/2026, alrededor de las 08:57 p. m. En una de las partidas el juego presentó un comportamiento completamente anormal justo en el momento en que cayeron varios premios importantes. En esa jugada el mayor pagaba 2.249.600, el minor 50.000, y además cayeron varias monedas: una de 25.000, otra de 2.500, otra de 1.000 y otra de 500. En ese momento el juego debió activar el bonus y, de haberse desarrollado normalmente, era muy probable que salieran más monedas, ya que el juego permite llenar hasta 20 monedas. Sin embargo, en el registro aparece que supuestamente salieron 21 monedas, cuando el máximo son 20, algo que no tiene sentido. El juego se “enloqueció”, se reinició y al final solo pagó 15.000, muy por debajo de lo que correspondía a los premios que habían caído. Afortunadamente yo había tomado capturas de pantalla donde se ve claramente cuando cae el mayor y las demás monedas que menciono, así como los registros de esa misma hora. Por este motivo solicité la llamada de un asesor de Betplay; me atendió una asesora que me dijo que en el sistema solo aparecía un pago de 15.000. Le expliqué que precisamente por eso estaba llamando y me preguntó si tenía pruebas físicas. Me informó que me enviaría un correo de validación para que enviara las imágenes; respondí enviando la captura donde se ve el mayor y las otras monedas, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni solución. Por todo lo anterior, solicito que Betplay revise detalladamente esa jugada en el juego “20 GLOOSY HOT GOLDEN COINS LINK”, tome en cuenta las capturas de pantalla y los registros de la hora del incidente (aprox. 08:57 p. m.), y me pague la totalidad de lo que realmente me gané, incluyendo el valor completo del mayor y de las demás monedas que cayeron en esa ronda, y no solo los 15.000 que el sistema registró de manera errónea.
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