Bonos no acreditados por BetOnline, necesito asistencia y solución

Hice un depósito en BetOnline aprovechando una de sus promociones de bienvenida, donde supuestamente daban un bono extra al cargar saldo. Usé el código tal como lo indicaban en su web y cumplí con todas las condiciones que pedían. Sin embargo, el bono nunca se acreditó en mi cuenta. Esperé un tiempo razonable pensando que podía demorar, pero al ver que no pasaba nada, me contacté con el soporte. Lamentablemente, la atención fue poco clara: me dieron respuestas generales y no resolvieron el problema. Solo quiero que me cumplan lo prometido. No estoy pidiendo nada fuera de lugar, simplemente que respeten la promoción tal como fue publicada. Me gustaría una explicación concreta de por qué no se acreditó el bono y, sobre todo, que lo hagan efectivo cuanto antes. Aposté confiando en lo que ofrecían y ahora siento que no están actuando con transparencia. Espero una solución pronta, porque esta situación me parece muy injusta.