Producto comprado en Best Buy no funciona, devolución rechazada

Adquirí un reloj de escritorio de la marca Best Buy a través de Trendyol y experimenté varios problemas con el producto. Aunque el reloj funciona con pilas, cuando lo desconecto de la corriente, deja de funcionar y se apaga por completo, lo cual no debería suceder en un reloj a pilas. Por esta razón, decidí iniciar el proceso de devolución. Sin embargo, a pesar de que entregué el producto sin ningún daño y la empresa recibió el paquete correctamente, afirmaron que dañé la tapa trasera y rechazaron la devolución. Además, la primera razón que me dieron para rechazar la devolución fue que, según ellos, yo sabía que el reloj funcionaba con cable, lo cual no es cierto. Posteriormente, cambiaron la explicación y volvieron a rechazar mi solicitud utilizando argumentos contradictorios. Esta falta de coherencia en las respuestas dificulta resolver el problema y recuperar los ₺ que pagué por el producto.