El soporte de Banco Pichincha no responde mi caso, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el soporte de Banco Pichincha no responde tu caso, puedes realizar un seguimiento formal y conservar toda la documentación para demostrar que intentaste resolver el problema directamente con el banco.

• Reúne:

• número de caso o ticket de atención
• correos electrónicos enviados
• capturas de chats o formularios
• comprobantes relacionados con tu reclamo

Haz capturas donde se vea:

• la fecha en que presentaste el reclamo
• la falta de respuesta o el estado del caso
• cualquier respuesta automática recibida
• las gestiones realizadas hasta el momento

Contacta nuevamente al soporte de Banco Pichincha e indica:

• la fecha en que abriste el caso
• el número de referencia, si lo tienes
• que aún no has recibido respuesta
• la solución que esperas obtener

Solicita específicamente:

• una actualización del estado de tu caso
• un plazo estimado de resolución
• una respuesta por escrito
• la revisión de tu caso por un supervisor, si es posible

Conserva todas las comunicaciones y la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿Quieres dar mayor visibilidad a tu reclamo? Publícalo en Xolvie y ayuda a otros consumidores a conocer cómo respondió el banco y qué alternativas existen para resolver este tipo de problemas.