Refrigerador defectuoso de Arcelik, solicito cambio o reembolso

El 22 de julio de 2025, compré un refrigerador nuevo modelo 570475 EI a través del sitio web oficial de ARÇELİK. El producto fue entregado por el servicio técnico autorizado de ARÇELİK en Sancaktepe. En el momento de la entrega, el refrigerador presentaba un arañazo a lo largo de toda su superficie y una placa base defectuosa. El equipo de entrega observó el problema y lo registró en su informe. Aproximadamente una semana después, el producto fue reemplazado. Sin embargo, el refrigerador de reemplazo llegó con una protuberancia en el panel lateral. La superficie exterior estaba completamente lisa, sin golpes ni arañazos visibles, pero el metal estaba abultado hacia afuera debido a la presión interna de un tornillo. El servicio técnico inspeccionó el producto y confirmó claramente que se trataba de un defecto de fábrica. Después de que el caso fue remitido a la fábrica y a la oficina central, el expediente fue cerrado repentinamente con la afirmación de que se trataba de un “error del usuario”. Cuando presenté una objeción, me informaron que el problema podía resolverse cambiando la pata del refrigerador; sin embargo, el servicio técnico confirmó que esto no era posible. Aun así, la oficina central volvió a declarar que era un “error del usuario” y rechazó toda responsabilidad. A pesar de mis múltiples solicitudes, no se me ha proporcionado ningún documento escrito ni informe técnico que respalde esta afirmación. Desde el día de la entrega —es decir, hace aproximadamente un mes— he estado lidiando con este problema y he recibido respuestas evasivas por parte del servicio de atención al cliente. Por lo tanto, solicito que se cumpla mi derecho a un cambio o reembolso del producto cubierto por la garantía, con número de pedido 118972978. No acepto que un defecto de fábrica se atribuya al cliente, ni que la marca eluda su responsabilidad. Exijo una solución inmediata a mi problema.