Apple: Bloqueo de mi cuenta iTunes y saldo de App Store

La empresa Apple confiscó mi saldo en la App Store. Aunque contacté con el servicio de atención al cliente, bloquearon mi cuenta de iTunes y no me permiten usar el dinero que tengo allí. Primero intentan abrirla, luego dicen que esta cuenta no se puede abrir y que debo obtener una nueva membresía. En la antigua membresía hay ₺1327. Cuando pregunto qué pasará con ese dinero, dicen que lo transferirán, pero no lo hacen. Tampoco pueden realizar la operación. Dirección de correo electrónico e****@*****mail.com.tr