Mi tablet Alcatel nunca encendió y el soporte rechaza cambiarla, ¿qué puedo hacer?

Si tu tablet Alcatel nunca encendió desde que la recibiste y el soporte rechazó cambiarla, puedes solicitar una nueva revisión aportando pruebas de que la falla existía desde el primer uso y que no fue causada por un daño posterior.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• modelo y número de serie de la tablet
• respuesta donde rechazaron el cambio
• cualquier comunicación con Alcatel o el vendedor

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• que la tablet no enciende al intentar usarla
• el estado físico del equipo
• el número de serie del dispositivo
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Alcatel o al establecimiento donde la compraste e indica:

• que la tablet nunca llegó a funcionar
• que el cambio fue rechazado pese a la falla inicial
• las comprobaciones básicas que ya realizaste (carga, cargador, etc.)
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• una segunda evaluación de tu caso
• la revisión de la garantía por defecto de fábrica
• el reemplazo de la tablet o la solución que corresponda
• una explicación por escrito del motivo del rechazo

Conserva la tablet, sus accesorios y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿Consideras injustificado el rechazo? Comparte tu caso en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, para que otros usuarios conozcan cómo se resolvió una situación similar.