El servicio de atención de Alcatel no responde mi reclamo, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el servicio de atención de Alcatel no responde tu reclamo, realiza un seguimiento utilizando el mismo número de caso y conserva un registro de todos tus intentos de contacto. Esto facilitará la revisión de tu solicitud.

• Reúne:

• número de caso o ticket, si existe
• comprobante de compra o factura
• correos, chats o formularios enviados
• cualquier respuesta automática recibida

Haz capturas donde se vea:

• el número de caso o referencia
• las fechas de tus intentos de contacto
• los mensajes enviados y recibidos
• el comprobante de compra

Contacta nuevamente al soporte de Alcatel e indica:

• la fecha de tu primera reclamación
• que aún no has recibido respuesta
• un resumen del problema presentado
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión prioritaria de tu reclamo
• una actualización del estado de tu caso
• una respuesta por escrito con la solución propuesta
• un plazo estimado para recibir una contestación

Conserva toda la documentación y las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

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