Agoda, he pagado 3 veces y no recibo apoyo para el reembolso

El 14 de octubre, realicé una reserva en Vertu Hotel a través de Agoda. Durante el proceso, se me realizó una preautorización en mi cuenta de Agoda y, cuando llegó la fecha de la reserva, el importe total fue cobrado de mi tarjeta. Al llegar al hotel para hacer el check-in, me informaron que el hotel había cambiado de dueño y que debía volver a pagar utilizando mi tarjeta, ya que los datos anteriores no eran válidos. Realicé el pago nuevamente a través del terminal del hotel. Más tarde, al revisar mis movimientos bancarios, noté que Agoda también había cobrado el mismo importe, lo que significa que terminé pagando tres veces por la misma reserva, sumando un total de 143 dólares. Al hablar con el personal del hotel, me explicaron que el reembolso debía gestionarse a través de Agoda, ya que el contrato era con empleados anteriores. Sin embargo, contactar con Agoda ha resultado casi imposible: no existe un número de atención al cliente en Turquía y es muy difícil comunicarse con un representante en línea. Cuando escribo a través de la aplicación, recibo respuesta después de tres horas y no puedo subir los documentos solicitados. Mi número de reserva es 1659096166. Solicito urgentemente que se solucione este inconveniente y que se me reembolse el importe cobrado en exceso.