Adidas Terrex AX4 GTX: Problemas con la Calidad Interna del Calzado
El 15 de octubre de 2022, compré unos zapatos deportivos Adidas Terrex AX4 GTX en la tienda Boyner del centro comercial Cevahir. Como era temporada baja, no los usé de inmediato. Sin embargo, a partir de principios de diciembre de 2022, comencé a usarlos para caminatas diarias, y en un plazo de 3-4 meses, el forro interior y los talones de los zapatos comenzaron a desgarrarse. La fricción constante con los calcetines causó el daño, obligándome a comprar calcetines con frecuencia. Hace dos años, compré unos zapatos de verano para caminar en el centro comercial Ozdilek, que también terminaron en un estado similar en 2 meses. Cuando intenté cambiarlos o devolverlos, culparon al usuario (aunque los registros mostrarán lo contrario). Con estos zapatos Goratex, esperaba mejor calidad, pero desafortunadamente, ocurrió el mismo problema. El 1 de junio de 2023, intenté devolver los zapatos en la tienda Boyner del centro comercial Cevahir. El exterior de los zapatos estaba intacto, pero el interior estaba en ruinas. Sin embargo, se negaron a aceptar la devolución. Me pregunto, Adidas, ¿no respaldarán su producto en absoluto? ¿Qué pasó con su control de calidad e ingeniería? ¿Cómo puede ser que el exterior sea duradero mientras el interior se desgarra, y luego lo llamen error del usuario? El año pasado, pagué ₺2,400 por estos zapatos, lo cual fue una cantidad considerable. Ahora, probablemente costarían alrededor de ₺6,000. Es realmente desalentador. En el mundo del marketing actual, donde se enfatiza la gestión de relaciones con el cliente (CRM), ¿por qué tanta indiferencia? Pero no importa. Tengo un mensaje para aquellos que consideren los zapatos deportivos Adidas. ¿Por qué elegir su marca cuando se puede comprar un zapato de menor calidad a un tercio del precio? Este será un excelente estudio de caso para mí mientras realizo mi tesis de maestría en marketing en la Universidad de Marmara. Mi tesis se centrará en "El impacto de la satisfacción del cliente en la intención de recompra", y utilizaré este estudio de caso en mis encuestas y trabajo de campo. Todos aprenderán sobre su falta de preocupación. No me detendré aquí; también lo compartiré con mis profesores. Seguramente, debe haber alguna conexión entre los académicos de nuestro departamento de marketing y su marca desde una perspectiva de marketing. Todos escucharán sobre esta falta de calidad. No volveré a usar su marca nunca más. Perdí ₺2,400, pero espero que sus pérdidas sean aún mayores.
