Problemas con retiro de ganancias en 1xBet, solicito una solución

No te imaginas lo feliz que me sentí cuando gané mi primera apuesta combinada. Coeficiente 9,93, apuesta de 120 euros y todos los pronósticos acertados. ¡Gané 1191 euros en mi apuesta! Y, como era de esperar, quise retirar mis ganancias a mi tarjeta para celebrar. El dinero era bueno, decidí retirarlo y entonces llegó la verificación. Me asusté un poco, pero envié los documentos. Y nada, silencio, no hay más movimientos. ¿La casa de apuestas 1xBet no quiere pagar las ganancias o hay algún otro problema? Necesito ayuda para solucionar este problema con el retiro de mis ganancias.