1xBet, problemas con el bono y sin respuesta de soporte

Hoy recibí una notificación informando que se me había acreditado un bono de ₺500 en mi cuenta de 1xBet. Seguí todas las instrucciones y cumplí con los términos y condiciones necesarios para poder utilizar dicho bono en apuestas deportivas. Sin embargo, al intentar realizar mis apuestas, noté que el sistema no me permitía usar el bono y, en cambio, deducía el dinero directamente de mi saldo principal. Cada vez que intentaba usar el bono, aparecía un error en el sistema. Contacté al soporte de 1xBet para solucionar este problema, pero tuve que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta y hasta ahora no me han dado una solución clara. Me preocupa perder estos ₺500 y espero que el inconveniente se resuelva lo antes posible.