Retiro de dinero retrasado en 1Win, solicito solución y explicación
El día 31 de enero a las 6:08 de la mañana realicé un retiro por valor de 3.000.000 de pesos colombianos desde la plataforma de casino 1Win hacia mi cuenta de DaviPlata. El dinero fue descontado de mi saldo en 1Win, pero después de más de 24 horas aún no se ha reflejado en mi DaviPlata, por lo que en este momento no tengo acceso a esos fondos. Mi ID de cuenta en 1Win es 34879320. Ya me comuniqué con el soporte, pero su respuesta y manera de gestionar la situación está siendo muy demorada, a pesar de que he dejado claro que necesito el dinero con urgencia. Hasta ahora no he recibido una solución concreta ni una explicación clara sobre el estado de la transacción o el motivo del retraso. Solicito respetuosamente que se acrediten de inmediato los 3.000.000 de pesos en mi cuenta de DaviPlata o, en su defecto, que el dinero sea devuelto sin demora a mi saldo en 1win. Adicionalmente, pido una explicación clara y detallada de lo que está sucediendo con este retiro y de por qué la operación ha tardado tanto en completarse, ya que esta situación me está afectando directamente al no poder disponer de mi dinero cuando más lo necesito.
¡Hola! En primer lugar, somos conscientes de que esta situación le ha causado molestias y le pedimos sinceras disculpas por ello. Hemos recibido su solicitud de pago y actualmente se encuentra en proceso de tramitación por parte del sistema de pagos. Dado que la operación debe pasar por los controles de seguridad y verificación habituales, en algunos casos puede tardar más de lo esperado. Lamentablemente, dado que estos controles los realiza el sistema de pago, no podemos intervenir directamente en la duración de la operación. No obstante, estamos siguiendo de cerca el proceso y realizando el seguimiento necesario para que el pago se complete lo antes posible.
El dinero llegó a mi cuenta debidamente
¡Hola! Nos alegra que se haya resuelto el problema. Gracias por esperar. Esperamos que, en el futuro, nuestra plataforma solo le proporcione emociones positivas.
Yo llevo un mes con el problema y solo dan respuestas lógicas y teóricas así que no tengas esperanzas lo mío fueron 500 dólares aprox desde el 15 de enero