Cuenta bloqueada tras verificación y saldo retenido en 1Win, pido solución

Utilizo la aplicación de 1Win desde un dispositivo Android en Valencia, estado Carabobo, Venezuela, y el día de hoy mi usuario fue bloqueado sin explicación clara, impidiéndome acceder normalmente a mi cuenta de juego y al saldo disponible que tengo allí, aproximadamente 130.000. Después del bloqueo, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de 1Win. Me indicaron que debía realizar un proceso de verificación, el cual completé y fue aceptado. Sin embargo, a pesar de haber cumplido con la verificación solicitada, volví a escribirles y desde entonces no he recibido ninguna respuesta ni solución, y mi cuenta sigue bloqueada. Solicito que se revise mi caso, se reactive mi usuario sin más demoras y se me permita acceder y utilizar mi cuenta con normalidad, incluyendo mi saldo disponible, ya que he cumplido con todos los requisitos de verificación que la plataforma me pidió.