1Win, retiros no acreditados en cuenta y soporte al cliente inexistente

Quisiera presentar un reclamo contra 1Win por un problema con un retiro de dinero que quedó sin resolver. El día 12 de junio realicé un retiro por un monto de $70.000 desde mi cuenta de usuario ID 62738898 hacia mi cuenta de MercadoPago, bajo el número de solicitud de retiro SPP-571018, y desde ese momento la operación figura como “en proceso” sin haberse acreditado ni completado. Dispongo de este número de solicitud y de comprobantes de la transacción dentro de la plataforma de 1Win, que demuestran que el retiro fue solicitado correctamente. A pesar de esto, el dinero no se acreditó en mi cuenta de MercadoPago ni regresó a mi saldo dentro de 1Win. Me he comunicado reiteradas veces con el soporte de 1Win. En la mayoría de las ocasiones no obtuve respuesta y, cuando finalmente contestaron, solo indicaron que “estaban revisando” el caso, pero el estado del retiro no cambió y el problema continúa sin solución. Mediante esta queja, solicito que 1Win acredite de manera inmediata los $70.000 en mi cuenta de MercadoPago, o en su defecto, que el mismo monto sea devuelto a mi saldo de 1Win, brindando además una explicación clara de lo ocurrido con esta operación.