1Win, retiros en proceso y dinero no acreditado en banco, solicito solución

Estoy presentando este reclamo contra 1Win porque desde el 4 de abril de 2026 tengo múltiples retiros solicitados hacia mi cuenta bancaria del Banco de Venezuela que siguen apareciendo como “en proceso” y no han sido acreditados, a pesar de que todos fueron descontados de mi saldo en 1Win. Ese día realicé varios retiros en montos pequeños de forma consecutiva: uno de 1.000 VES aproximadamente a las 11:20, otro de 2.000 VES a las 11:21, otro de 1.500 VES alrededor de las 23:22, otro de 2.500 VES cerca de las 23:24 y, a partir de ese momento, una serie de retiros de 500 VES y 1.000 VES entre las 23:24 y las 23:27, todos el mismo 4 de abril de 2026. En conjunto, el total retenido supera los 12.000.000 VES y, sin embargo, siguen figurando como “en proceso” en el historial de pagos. Mi cuenta en 1Win tiene el ID 343922968. El sistema de soporte de 1Win ha sido muy deficiente en todo este proceso. He intentado gestionar la situación por el chat de atención al cliente, pero únicamente me dejan esperando y nunca obtengo respuesta ni solución, lo que aumenta mi preocupación y desconfianza. Solicito que 1Win acredite de inmediato el monto total pendiente a mi cuenta del Banco de Venezuela o, en su defecto, que devuelvan todo el dinero al saldo de mi cuenta en 1win para poder disponer de él. Espero una respuesta rápida y una solución concreta al bloqueo de estos retiros.