1Win, recarga de dinero no acreditada y soporte al cliente ausente

Quiero exponer un problema con la plataforma de apuestas 1Win relacionado con una recarga de saldo realizada y nunca acreditada. El día viernes 22/05/2026, a las 21:32 horas, hice un depósito de 40.000 pesos a mi cuenta de 1Win utilizando la billetera virtual Mercado Pago. La operación figura como realizada correctamente en Mercado Pago y cuento con el comprobante, donde consta el ID de la transacción 160616233776, pero el dinero nunca se acreditó en mi cuenta de 1Win. Mi ID de usuario en la plataforma es 361500756. Aclaro que antes y/o después de esa fecha he realizado otros depósitos mediante Mercado Pago que se acreditaron sin problemas, por lo que el inconveniente es solo con esta recarga en particular. Según el movimiento de la operación, el dinero terminó acreditado en una cuenta de Personal Pay a nombre de Yaco Iván Daniel Victorio, DNI 44.9****7, y no en mi saldo de 1Win, lo cual agrava aún más la situación. Me comuniqué con el soporte de 1Win y únicamente me respondieron que la operación “está en proceso”, sin brindarme una solución concreta ni un plazo claro para resolverlo, a pesar de que ya envié todos los comprobantes correspondientes y me asignaron el número de reclamo SPP-319940. Solicito que 1Win revise en detalle esta operación, investigue el desvío del depósito y, a la brevedad posible, me acredite los 40.000 pesos en mi cuenta de usuario o, en su defecto, me devuelva el dinero a mi billetera de Mercado Pago, para no seguir viéndome perjudicado por un monto que ya fue debitado de mi saldo y que figura como entregado a un tercero.