Wie kontaktiere ich den Support von ZAP-Hosting bei Problemen?

Wenn Ihr Server nicht startet oder Sie Schwierigkeiten haben, die Sie allein nicht lösen können, steht Ihnen das Support-Team von ZAP-Hosting zur Verfügung. Bevor Sie jedoch ein Ticket erstellen, empfiehlt es sich, einige Schritte zur Fehlerbehebung selbst durchzuführen.

Server-Status prüfen
Über die offizielle Statusseite können Sie den aktuellen Zustand aller Dienste einsehen. Dort sehen Sie auch, ob Ihr Server von einer Störung betroffen ist. In diesem Fall genügt es, abzuwarten – das Technik-Team wird automatisch informiert und arbeitet an der Behebung. Tipp: Sie können sich per E-Mail über Änderungen benachrichtigen lassen, indem Sie auf der Statusseite oben rechts die Benachrichtigungsfunktion aktivieren.

Logs einsehen
Ein Blick in die Server-Logs kann helfen, die Ursache des Problems zu erkennen. Je nach Spiel oder Dienst unterscheiden sich die Logdateien, meist finden Sie Hinweise in der Konsole oder im Unterordner „logs“. Auch das Event-Log im Webinterface Ihres Produkts liefert Informationen, z. B. über Neustarts oder andere Ereignisse. Wenn Sie später ein Ticket erstellen, ist es sehr hilfreich, diese Fehlermeldungen oder Screenshots beizufügen.

Ticket-System nutzen
Offizieller Support erfolgt ausschließlich über das Ticketsystem – nicht über Social Media. Das dient dem Schutz Ihrer Daten. Sie erreichen das Ticketsystem über das Ticket-Symbol in der oberen Navigation oder direkt über die Ticket-Seite. Nach dem Login können Sie dort neue Tickets erstellen oder alte Vorgänge einsehen.

Ein neues Ticket erstellen
Wählen Sie im Kundenbereich „Create Ticket“. Dabei können Sie zwischen einem Standard-Ticket und einem Speed-UP-Ticket wählen.
Im Formular geben Sie bitte alle relevanten Informationen an:

Wählen Sie das passende Thema sowie den betroffenen Server aus.

Formulieren Sie einen aussagekräftigen Betreff.

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau: Wann ist es aufgetreten? Wie oft? Welche Schritte haben Sie bereits ausprobiert?

Ergänzen Sie weitere Details wie Screenshots oder Auszüge aus den Logs.

Nachdem Sie alle Angaben gemacht haben, senden Sie das Ticket mit einem Klick auf „Send Support Ticket“ ab. Das Support-Team informiert Sie per E-Mail, sobald eine Antwort auf Ihr Anliegen vorliegt.

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