Wie funktionieren Kündigung und Vertragsbeendigung bei ZAP-Hosting?

Unterschiede verstehen
Welche Bedingungen für Ihr Produkt gelten, hängt von der gewählten Abrechnungsart ab. Diese können Sie im Kundenbereich Ihres ZAP-Hosting-Kontos einsehen, indem Sie auf den Button „Show Package“ klicken.

* Widerrufsfrist (Termination Period): Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum können Sie Ihre Bestellung widerrufen. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nicht – stattdessen erhalten Sie den Betrag abzüglich einer Gebühr von 3 € als ZAP Coins (Guthaben), die Sie für andere Produkte einsetzen können.
* Kündigungsfrist (Cancellation Period): Betrifft nur Vertragsprodukte. Prepaid-Server laufen nach der gebuchten Zeit automatisch aus. Vertragsserver verlängern sich dagegen automatisch, sofern sie nicht rechtzeitig gekündigt werden.

Widerruf eines Produkts

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie das Dashboard.
2. Wählen Sie im linken Menü den Bereich „Orders“.
3. Suchen Sie das betreffende Produkt und klicken Sie auf den roten Button „Revoke Order“.
4. Es erscheint ein Hinweisfenster mit den relevanten Informationen. Wählen Sie „Continue Revocation“, um fortzufahren.
5. Danach sehen Sie die Details zur Rückerstattung in ZAP Coins. Mit „Revoke Order“ schließen Sie den Vorgang ab.

Die Bearbeitung kann ein paar Minuten dauern.

Kündigung eines Vertragsprodukts

* Die Kündigungsfrist beträgt für die meisten Produkte 7 Tage vor Ablauf des Abrechnungszeitraums.
* Für Root- und Dedicated-Server gilt eine verlängerte Frist von 28 Tagen.
Wird die Kündigungsfrist nicht eingehalten, verlängert sich der Vertrag automatisch um eine weitere Abrechnungsperiode.

Beispiel:

* Bei einem Gameserver mit 30-tägiger Laufzeit haben Sie noch 12 Tage bis zur nächsten Abrechnung. Eine Kündigung ist möglich, und der Vertrag endet nach Ablauf dieser 12 Tage.
* Haben Sie jedoch nur noch 3 Tage bis zur Verlängerung, ist die 7-Tage-Frist überschritten. Der Vertrag verlängert sich automatisch um weitere 30 Tage und endet erst danach, wenn Sie fristgerecht kündigen.

Kündigungsprozess

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie das Dashboard.
2. Wählen Sie den gewünschten Vertrag und klicken Sie auf „Show Package“.
3. Klicken Sie oben rechts auf „Cancel Contract“.
4. In einem Hinweisfenster können Sie entweder den Support kontaktieren oder die Kündigung direkt fortsetzen.
5. Anschließend wird Ihnen das nächstmögliche Kündigungsdatum angezeigt. Bestätigen Sie mit „Cancel Contract“, um den Prozess abzuschließen.

Weitere Fragen
Wenn Sie mit einzelnen Regelungen unzufrieden sind oder offene Fragen haben, können Sie jederzeit ein Support-Ticket erstellen. Das Team prüft Ihr Anliegen und unterstützt Sie bestmöglich – auch wenn Änderungen an den festgelegten Bedingungen nicht garantiert werden können.

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