Wie funktioniert das 30-Tage-Rückgaberecht bei Xpluswear?

Xpluswear betreibt eine eigene Bekleidungsfabrik, kontrolliert die Qualität streng und bietet Kunden maximale Sicherheit. Rückgabeansprüche können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden. Nachfolgend finden Sie die vollständigen Regeln zu Stornierung, Rückerstattung und Rückgabe.

Stornierung & Rückerstattung
Bestellstatus und Gründe, Voraussetzungen/Hinweise und Lösung:

* Vor dem Versand – Gründe: etwas vergessen zu kaufen, falschen Artikel gekauft, Artikel nicht mehr gewollt.
• Stornierung innerhalb von 24 Stunden: 100 % des Bestellbetrags.
• Stornierung nach 24 Stunden: 95 % des Bestellbetrags (5 % Bearbeitungsgebühr).
* Vorbestellung fehlgeschlagen: Das Kundenservice-Team kontaktiert Sie und schlägt Lösungen vor.
* Nach Erhalt – Gründe: fehlende Artikel, beschädigtes Paket, Qualitätsprobleme oder Unzufriedenheit mit der Kleidung.
• Voraussetzungen: innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen, Bestellnummer angeben, klare Fotos des Artikels beifügen, kurze Problembeschreibung.
• Vorgehen: Kontakt zum Kundenservice über [email protected].

Rückgabeverfahren

1. Ein klares Foto des betroffenen Artikels machen.
2. Kundenservice über [email protected] kontaktieren.
3. Fotos und Bestellnummer senden und gewünschte Lösung nennen (Rückgabe, Erstattung, Umtausch, erneut senden).
4. Der Kundenservice teilt Ihnen die Adresse des internationalen Xpluswear-Zentrums mit. Bitte nicht an die Absenderadresse zurücksenden, sonst verzögert sich die Erstattung.
5. Abholung bei der Post vereinbaren oder das Paket bei der nächstgelegenen Filiale abgeben.
6. Die Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand an Xpluswear übermitteln.
7. Umtausch- oder Erstattungsvorgänge werden innerhalb von 2 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet.

Beachten

1. Das Paket muss ungeöffnet sein.
2. Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung retourniert werden.
3. Retouren dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
4. Unbefugt zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.
5. Dem Paket muss ein ausgedruckter RMA-Beleg beiliegen.
6. Versand ausschließlich an die vom Xpluswear-Support per E-Mail mitgeteilte Adresse.
7. Der Kunde trägt alle Rücksendekosten.
8. Ursprüngliche Versandkosten und ggf. Versicherungen werden nicht erstattet.
9. Von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen: Bodys, Dessous, Schmuck, Schönheitsprodukte, Unterwäsche, Event- und Partybedarf.
10. Kein Umtausch, keine Rückgabe und keine Änderungen bei Werbeartikeln oder Last-Chance-Artikeln.
11. Der Kunde haftet für Lieferprobleme durch falsche Adressangaben.

Fälle ohne Rückerstattung ohne Rücksendung (Gutschein möglich)
Ohne Rücksendung akzeptiert Xpluswear keine Rückerstattung in folgenden Fällen; ein Gutschein für die nächste Bestellung kann angeboten werden (Details beim Kundenservice):

1. Artikel gefällt nicht.
2. Artikel passt nicht wie erwartet und hat keine Qualitätsmängel.
3. Versandstatus „zugestellt“, Käufer hat die Ware jedoch nicht erhalten.
4. Unterschiede/Missverständnisse zu Produkt oder Stoff, die bereits in Titel/Beschreibung erläutert sind.
5. Falsch bestellter und bereits versandter Artikel.

Umtausch
Derzeit wird kein direkter Umtausch angeboten. Xpluswear arbeitet daran, diesen Service künftig bereitzustellen.

Wichtige Hinweise

* Bitte legen Sie keine Artikel ins Rücksendepaket, die nicht bei Xpluswear gekauft wurden; eine Rücksendung solcher Artikel wird nicht übernommen.
* Für weitere Fragen wenden Sie sich an den Kundenservice: [email protected].

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