WMF Perfect Schnellkochtopf-Set Reparaturverzögerung trotz Austauschgenehmigung
Ich habe das WMF Perfect 6,5 Liter + 3,5 Liter Schnellkochtopf-Set, das ich über Media Markt gekauft habe, am 05.01.2024 aufgrund eines Defekts an den autorisierten WMF Service "Kutup Servisi" in Pendik geschickt. Am 09.01.2024 wurde es dort unter der Servicenummer 523-44460 registriert. Nach Ablauf von 20 Arbeitstagen, ohne dass das Produkt repariert und zurückgeschickt wurde, habe ich um einen Austausch gebeten, der genehmigt wurde. Am 13.02.2024 wurde eine neue Rechnung ausgestellt, wie mir der Kundendienst von WMF Türkei mitteilte. Nach zahlreichen Gesprächen sowohl mit dem Kundendienst als auch mit Kutup Servisi erfuhr ich, dass das Produkt im Lager auf Kutup Servisi wartet und sie es mir zusenden sollten. Trotz der genehmigten Austauschanfrage und ausgestellten Rechnung wurde das Produkt bisher nicht verschickt. Ich fordere die Verantwortlichen auf, mich umgehend zu kontaktieren und das Problem zu lösen.
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns bei Groupe SEB stets oberste Priorität hat. Der von Ihnen über Şikayetvar.com geteilte Sachverhalt wird von uns bereits verfolgt. Um Ihre Angelegenheit so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, werden wir die notwendigen Untersuchungen abschließen und uns als Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Kundendienst
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Kundenzufriedenheit für die Firma Groupe SEB stets oberste Priorität hat. Der Nachverfolgungsprozess zu dem von Ihnen auf Şikayetvar.com geteilten Thema wurde eingeleitet. Um den von Ihnen erlebten Prozess so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu gestalten, werden wir unsere notwendigen Untersuchungen abschließen und als Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum mit Ihnen in Kontakt treten. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Kundendienst
Ich wurde nicht kontaktiert und das Produkt wurde nicht versendet. Eine so einfache Aufgabe wie das Versenden eines Pakets sollte nicht so lange dauern.
Sehr geehrter Kunde, als Groupe SEB möchten wir darauf hinweisen, dass Kundenzufriedenheit für uns immer oberste Priorität hat. Bezüglich des Themas, das Sie auf Şikayetvar.com geteilt haben, hat das Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Kontakt mit Ihnen aufgenommen und die erforderlichen Anweisungen wurden von uns gegeben. Falls Sie Fragen haben, können Sie uns zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichen. Wir freuen uns, Ihnen erneut behilflich sein zu können. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum
Das Produkt, das ich als Austausch erhalten habe, ist angekommen, aber es ist das falsche. Anstelle des 6,5 Liter + 3 Liter Schnellkochtopf-Sets ist ein 4,5 Liter + 3 Liter Set angekommen. Ich habe das Produkt nicht benutzt. Ich warte immer noch auf den Austausch.
