Wise Überweisung Rückerstattung nicht auf meinem Konto angekommen

Ich habe 490 Euro auf mein Wise-Konto überwiesen. Sie teilten mir jedoch mit, dass eine Rückerstattung erfolgt sei, weil ich in der Überweisung keine Referenznummer angegeben habe. Es wird behauptet, dass die Rückerstattung bei meiner Bank (Garanti Bank) eingegangen sei, aber auf meinem Konto ist kein Geld angekommen. Ich habe erneut geschrieben, und man sagte mir, ich solle mich an meine Bank wenden, da die Rückerstattung bereits erfolgt sei. Als ich bei meiner Bank nachfragte, teilte man mir mit, dass das Geld nicht eingegangen sei und dass, wenn es im Pool gewesen wäre, es sofort auf mein Konto überwiesen worden wäre. Ich habe mein Geld verloren und warte seit 10 Tagen – es gab bisher keine Verbesserung.