Wie kontaktiere ich den örtlichen Reiseanbieter über Viator?

Für kurzfristige Fragen rund um eine gebuchte Tour ist der örtliche Reiseanbieter die wichtigste Anlaufstelle. Die Kontaktdaten finden Kunden direkt auf ihrem Ticket im Abschnitt „Tourspezifische Anfragen“. Zusätzlich bietet Viator ein automatisiertes System, über das sich Anfragen per E-Mail stellen lassen. Dazu ruft man im Konto die eigenen Buchungen auf, wählt die betreffende Reservierung und anschließend „Details anzeigen“. Dort kann man über die Schaltfläche „Touranbieter kontaktieren“ eine Nachricht formulieren und absenden.

Die Anfrage wird dann an den Anbieter weitergeleitet. Eine sofortige Antwort ist nicht immer garantiert, doch sobald eine Rückmeldung vorliegt, wird diese automatisch an die beim Konto oder bei der Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse weitergeleitet. Zum Schutz der Privatsphäre erfolgt der Austausch über temporäre E-Mail-Adressen, sodass weder die persönliche Adresse des Kunden noch die des Reiseveranstalters offengelegt wird. Kunden können ihre Nachrichten also wie gewohnt mit dem eigenen E-Mail-Dienst empfangen und beantworten, ohne dass persönliche Daten sichtbar werden.

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