VFS Global fehlende Information, Unzugängliche Support-Hotline - Beschwerde über Bulgarien Terminstornierung

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03 Mai 2024 16:53
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Für Bulgarien hatte ich am 8. Mai 2024 einen Termin bei VFS Global. Am Freitag, dem 3. Mai, um 16:12 Uhr erhielt ich eine E-Mail-Benachrichtigung von vfshelpline.com, dass das Konsulat vom 7. bis 10. Mai geschlossen sei und mein Termin storniert wurde. Um die Angelegenheit zu klären und gegebenenfalls meinen Termin zu ändern, rief ich noch am selben Tag (Freitag) um 16:23 Uhr die Support-Hotline mit der Nummer 212 3735829 an, die angeblich von Montag bis Freitag von 08:30 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 17:00 Uhr geöffnet sein sollte. Allerdings stellte ich fest, dass die Support-Hotline geschlossen war und es keine Benachrichtigung über die Öffnungszeiten gab. Später wurde mir einfach das Telefon aufgelegt.

Warum ist das Konsulat fünf Tage im Voraus geschlossen?
Warum wird mein Termin automatisch storniert, auch wenn das Konsulat geschlossen ist?
Warum ist Ihre Support-Hotline während der behaupteten Öffnungszeiten geschlossen?

06 Mai 2024 12:48 (2 Tage nach Eingang der Beschwerde)
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