Turkish Airlines unautorisierte Flugänderung und Zugangsschwierigkeiten zu Miles & Smil

Mein Cousin M***o* hatte am 28.01.2024 einen Flug von Istanbul nach Osaka und am 25.02.2024 einen Rückflug von Osaka nach Istanbul. Wir sollten am 25.02.2024 gemeinsam von Osaka nach Istanbul zurückfliegen (mein Abflugdatum ist der 16.02.2024, Ticketnummer TQM3NQ). In der E-Mail vom 02.01.2024 wurde eine Zeitänderung für den Flug Istanbul-Osaka mitgeteilt, bei der wir entweder eine Änderung vornehmen oder die neue Zeit akzeptieren konnten. Danach konnte ich mich nicht mehr mit meinem Passwort in mein Miles & Smiles-Konto einloggen. Nachdem ich mein Passwort geändert hatte, erhielt ich eine SMS von TK Info über eine Reiseänderung. Ich wollte beide Flüge gemäß der E-Mail akzeptieren, da die Zeitänderung unsere Reise nicht beeinträchtigte. Diese unautorisierte Änderung betrifft uns jedoch erheblich. Unsere Urlaubspläne und Reservierungen waren auf den Hinflug am 28. Januar und den Rückflug am 25. Februar abgestimmt. Sollte die Änderung nicht rückgängig gemacht werden, werden wir ernsthafte Probleme haben. Der Kundenservice teilte mir mit, dass sie die Änderung nicht rückgängig machen können. Beim Versuch, mich in mein Miles & Smiles-Konto einzuloggen, akzeptierte das System mein korrektes Passwort nicht, also änderte ich es. Einige Minuten nach dem Einloggen mit dem neuen Passwort erhielt ich die SMS über die Reiseänderung. Ich fordere die Stornierung der unautorisierten Änderung und die Rücksetzung der Flüge auf die ursprünglichen Daten. Wenn ich versuche, den Flug über den Link in der E-Mail zu ändern, werden zusätzlich 30.000 Meilen verlangt. Sollte der Fehler nicht behoben werden, werden mein Cousin und ich ernsthaft betroffen sein.