Turkish Airlines TK 1455 unangenehme Erfahrung mit unfreundlichem Personal und Kommunikationsproblemen

Bezüglich unseres Fluges THY TK 1455 von Istanbul nach Straßburg: Da mein Sohn ein Studententicket gekauft hat, mussten wir als Familie insgesamt 4 Tickets, aber 1+3, einchecken. Drei unserer Tickets wurden auf Business Class upgegradet. Das Problem begann danach.

Mein Sohn blieb in der Economy Class, was natürlich vorkommen kann. Sobald ich ins Flugzeug stieg, ging ich zu der Kabinenchefin Frau i***. Ich wollte die Situation erklären und wir hatten den folgenden Dialog:

- Ich: Hallo, guten Morgen. Ein Mitglied unserer Familie ist Student und musste aufgrund des Studententickets separat einchecken. Drei unserer Tickets wurden upgegradet.

- Frau i***: Wir haben das nicht gemacht.

- Ich: Mit „wir“ meine ich die Fluggesellschaft. Ich meine THY.

- Frau i***: Wir haben das nicht gemacht. Ist es richtig, dass Sie „wir“ sagen? Sagen wir zu den Passagieren „ihr Passagiere“?

- Ich: Mit „wir“ meine ich THY. Sind Sie nicht THY-Personal? Ich sagte, dass wir so unterschiedlich sind, dass es keinen Sinn macht, etwas zu sagen, wir sind nicht auf derselben Wellenlänge.

- Frau i***: Das sehe ich auch so.

Dann ging ich zu meinem Platz und setzte mich. Es ging mir nicht darum, dass meine Anfrage erfüllt wird oder eine positive/negative Antwort zu bekommen; ich traf zum ersten Mal auf einen Ihrer Mitarbeiter, mit dem ich nicht kommunizieren konnte, bevor ich überhaupt zum Thema kam.

Ehrlich gesagt, ich wusste nicht, wie man in einer Notlage mit einem so kommunikationsfernen Mitarbeiter bei einer der größten Fluggesellschaften sprechen sollte.

Und die folgenden 3 Stunden waren wirklich sehr unangenehm.