Turkish Airlines Stornierte Flüge, verweigerte Rückerstattung und fehlende Entschädigung
Unser Flug von Istanbul nach Skopje und zurück, geplant für den Zeitraum vom 05.01.2024 bis 08.01.2024, wurde zweimal storniert. Da die Benachrichtigung per SMS sehr spät erfolgte, mussten wir zweimal zum Flughafen fahren. Als unser Flug zum zweiten Mal storniert wurde und sich dadurch unsere Urlaubszeit verkürzte, mussten wir die Tickets stornieren. Am Flughafen wurde uns jedoch mitgeteilt, dass keine Rückerstattung möglich sei, da die Tickets zum günstigsten Preis erworben wurden. Wir beantragten die Rückerstattung zum günstigsten Preis, und uns wurde mitgeteilt, dass der Prozess bis zu 30 Tage dauern könnte. Da unsere Hotelreservierung am Tag der Ticketstornierung nicht belastet wurde, konnten wir die Rückerstattung am Flughafen nicht vornehmen. Ein Mitarbeiter der THY teilte uns mit, dass wir die Hotelkosten zurückerstattet bekommen könnten. Als wir jedoch sahen, dass das Geld abgebucht wurde, sagte ein anderer Mitarbeiter, dass die Hotelkosten nicht erstattet werden könnten und wir denjenigen finden müssten, der uns die Rückerstattung zugesagt hatte. Ich glaube, dass THY nach festen Regeln arbeitet und dies nicht im Ermessen des Personals liegt. Außerdem wurde uns mitgeteilt, dass wir die Kosten für Benzin, Parkgebühren und Ausreisesteuer nicht erstattet bekommen, sondern nur die Ausgaben während der Wartezeit am Flughafen. Unsere eingereichten Park- und Benzinquittungen wurden jedoch nicht akzeptiert. Somit haben wir ohne unseren Urlaub zu genießen weder eine Rückerstattung für Hotel, Tickets, Benzin noch Parkgebühren erhalten und warten seit etwa einem Monat auf die Erstattung. Wir möchten darauf hinweisen, dass THY uns durch die Nicht-Erstattung von Ausgaben, die durch wetterbedingte Flugstornierungen entstanden sind, außer der Wartezeit am Flughafen, benachteiligt hat. Wir sind es leid, ständig Rückmeldungen zu geben oder das Callcenter zu kontaktieren und die Situation immer wieder zu erklären. Wir fordern, dass der Prozess so schnell wie möglich abgeschlossen und unser Entschädigungsanspruch erfüllt wird. Wir sind enttäuscht, dass ein Unternehmen wie THY Menschen auf diese Weise benachteiligt.