Turkish Airlines Haustiertransport Probleme mit meinen Katzen

Ich möchte Ihnen erzählen, wie mich THY am Flughafen mit meinen Katzen im Stich gelassen hat. Zunächst einmal: Wenn Sie Informationen benötigen, schauen Sie lieber auf YouTube nach, anstatt sich auf THY zu verlassen. Für meinen Flug nach Amerika am 26. September 2023 habe ich die Dokumente meiner Katzen gemäß den Angaben der THY-Kundendienstmitarbeiter und der offiziellen THY-Website vorbereitet. Ich habe sogar am letzten Tag noch einmal angerufen, um sicherzustellen, dass alle Dokumente vollständig sind. Mir wurde bestätigt, dass alles in Ordnung ist und wir flugbereit sind. THY sagte, dass nur der Reisepass, das Impfbuch, die Tollwutimpfung, der Mikrochip und die tierärztliche Gesundheits- und Reisegenehmigung für den Flug ausreichen. Aber am Flughafen sagte mir ein äußerst unhöflicher Mitarbeiter beim Check-in, dass ein zusätzliches Dokument erforderlich sei. Obwohl ich erklärte, dass mir die THY-Kundendienstmitarbeiter gesagt hatten, dass keine weiteren Dokumente erforderlich seien, und dass auf der THY-Website nichts von einem zusätzlichen Dokument erwähnt wird, wurde ich abgewiesen. Der Mitarbeiter prahlte sogar damit, dass er bereits eine andere Katze zurückgelassen habe. Leider mussten meine Tiere in der Türkei bleiben. Nachdem ich in Amerika angekommen war, reichte ich eine Beschwerde ein. Man sagte mir, dass der Vorfall untersucht würde. Eine Woche später erhielten wir eine Antwort, die all unsere Hoffnungen zunichte machte. Uns wurde mitgeteilt, dass die Informationen, die wir erhalten hatten, den Regeln entsprachen. Warum wurde dann ein zusätzliches Dokument verlangt und wir dadurch in Schwierigkeiten gebracht? Es gab auch keinen Versuch, die Situation zu entschädigen. Als wir sagten, dass wir niemanden haben, der sich um die Tiere kümmern kann, wurde uns gesagt, dass dies nicht ihr Problem sei. Es gibt keine Lösung und keinerlei Respekt gegenüber Tieren und ihren Besitzern! Wenn Sie mit Ihrem Haustier fliegen, sollten Sie dem THY-Personal nicht vertrauen. Sie könnten den Bluttest, den Amerika nur für Hunde verlangt, auch für Katzen verlangen. Unsere Katzen sind immer noch in der Türkei. Unser Problem besteht weiterhin...